金色巨騰弱電系統售后服務方案
一：公司服務承諾及宗旨
本公司一直秉承讓客戶滿意為宗旨，全力滿足客戶需求為導向，
誠信、合作、共贏的理念來為客戶提供全新的服務！
二：產品售后服務承諾及有關說明
本公司慎重承諾，凡在經本公司正規渠道銷售出去的所有產品，
在正常填寫產品保修卡和產品正品標識后，都將會享受到本公司周到和全面的售后服務！
2.1：保修起始日期
關于保修日期的說明：至產品出售或者安裝交付驗收之日起，保修日期開始。
2.2：保修日期
保修日期按國家對電子產品的相關法律規定執行，
如遇產品廠家自訂延長保修日期，以延長的保修日期為準進行保修。
2.3：保修服務
包退服務：在產品出售或者安裝交付之日起，
7天以內如果產生質量問題，經售后工程師確認后，可以對產品進行退貨處理。
包換服務：
在產品出售或者安裝交付之日起的第
8天至30天內，如果產品發生質量問題，經售后工程師確認后，可以對產品進行包換處理。
保修服務：在產品出售或者安裝交付之日起的30天后，至國家規定的一年保修期或者生產廠家自訂的保修期內，廠家提供免費的保修服務。
2.4：承諾時限
在產品出現質量問題后，我們至收到保修產品的3~5天內完成產
品的維修（不包含郵寄路途時間）。
三：產品保修范圍3.1
保修范圍
產品在保修期內，如出現質量問題，享受廠家提供的免費保修服務，
但屬以下情況使用不規范造成損壞或人為損壞的不提供免費保修服務，但用戶可選擇有償維修。
3.2 不保修范圍
3. 2、1不能出示產品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據，
同時產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號
或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的。
3.2、2 產品超出生產廠家所規定的保修期限。
3.2、3 未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的產品工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。
3.2、4 由非廠家授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。
3.2、5 意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。
3.2、6 當您需要獲得有償服務時，可與我們的服務網點進行聯系與協商。
四：產品返修方式
1：用戶的產品需要維修服務時，應提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費自理）
故障產品到就近的售后服務地點得到相應的保修服務。
除用戶特別要求親自取件外，本公司將及時把修復產品寄還用戶并承擔返回時單程運費。
2：對于部分無法拆卸的產品，
如需售后上門進行檢測和維修服務的，客戶需要支付相應的差旅費用。
3：對于已經超過保修期內的產品，
如產生質量問題需要本公司
提供維修服務的，公司會收取一定的人工費用和材料費用。
4、部分注意事項
★維修品在寄出時，請填寫《維修申請表》，表格內容需要寫
明準確的地址、電話、傳真、聯系人，以便我們能和您及時聯系及維
修品準確返回，同時寫明產品故障描述，以便工程師能準確迅速地為
您提供維修服務；
★若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯系并另附相關清單，
以免造成不必要的損失。
★請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，本公司不承
擔您在郵遞過程中所造成的損失。
五、
24小時電話和遠程技術支持
我公司會在產品售后服務方案書或者合同中附注上本公司的技術部電話和
相關產品的技術支持人員聯系方式，并24小時向客戶提供電話支持與遠程技術支持。
六、定期的培訓及電話回訪
6.1 ：我公司在產品售出或者安裝交付使用后，會根據產品的特征提供相應的定期培訓或電話回訪
6.2 ：產品在售出后，公司會建立相應的客戶檔案，了解客戶的產品使用情況，進一步的解決客戶在產品使用過程中遇到的各種問題。
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電話： 400-6666-374
電話： 022-27497550-801
